成都廣告設(shè)計(jì)海報(bào)設(shè)計(jì)營銷策劃為什么要注重體驗(yàn)?
發(fā)布時(shí)間:2022-09-29 421人看過
成都廣告設(shè)計(jì)海報(bào)設(shè)計(jì)營銷策劃為什么要注重體驗(yàn)?體驗(yàn)是影響消費(fèi)者購買的重要因素,最強(qiáng)有力、最吸引人的體驗(yàn)是作用于情感的體驗(yàn)。如果體驗(yàn)?zāi)軌驖M足人類的基本需求,那么顧客就會(huì)以忠誠來回報(bào)企業(yè),給企業(yè)也帶來收益。
那我們先來看體驗(yàn)的含義
成都廣告設(shè)計(jì)體驗(yàn)看起來是一個(gè)抽象的概念,容易理解但難于定義。實(shí)際上,這里有一個(gè)簡單的思考方式:體驗(yàn)是公司和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合。這些交流發(fā)生在零售環(huán)境中,在消費(fèi)中,在隨后的階段,在任何階段——甚至在一些現(xiàn)在還沒有想出來的階段中。
這些交流屬于三個(gè)種類:
(1)交易交流,當(dāng)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)而顧客付費(fèi)的時(shí)候;
(2)信息交流,當(dāng)分享理智的觀點(diǎn)的時(shí)候;
(3)情感的交流和接觸,當(dāng)公司和顧客在情感上相互聯(lián)系的時(shí)候。舉例來說,當(dāng)一個(gè)人從服裝目錄訂貨的時(shí)候,就產(chǎn)生了交易的交流。取得產(chǎn)品的說明書是信息的交流。收到服務(wù)代表發(fā)來的電子郵件,目的是核實(shí)顧客對購買滿意;或者收到公司發(fā)來的表達(dá)謝意的短信,這是情感的交流和接觸。
公司把每一種交流和諧地結(jié)合起來,因而相互之間能夠產(chǎn)生共鳴。通過這一點(diǎn)公司創(chuàng)造出全面激發(fā)顧客興趣的體驗(yàn)。在最好的體驗(yàn)中,每一種交流相互重疊,并且相互反映出來。成都廣告設(shè)計(jì)以信用卡發(fā)行商為例,它通過與顧客的密切合作,以便能夠向顧客提供更優(yōu)良的服務(wù)。不管有多少交流,顧客都應(yīng)該說是感覺他們在與惟一的一臺(tái)運(yùn)作良好的機(jī)器打交道,而不是與一系列不同的部門打交道,而這些部門有不同的職能,它們甚至不相互交換資料。
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